[數位內容行銷][課後心得]顛覆傳統行銷經驗

圖片來源：傳統行銷與網路行銷 : Traditional or Network Marketing?

今天請來的演講者是知識網絡傳播企畫副總監－周允玉，演講主題是顛覆傳統行銷經驗---社群媒體如何影響數位行銷？此次主要談行銷趨勢的改變，先了解趨勢媒體，再瞭解如何使用，最後是達到行銷的效果。





提到現在最夯的 Facebook，從去年改變之後，大家就開始注意到數位行銷的可能性，甚至知世網絡從今年成立 Facebook 小組，可以得知 Facebook 的行銷潛力可以帶來很大商機的可能性。


還提到行銷觀念的改變，以往行銷計畫，只要活動結束，下線之後，行銷就結束了。但在社群，只要平台在，就必須維持和消費者互動。演講者還提到：『之前是先說，之後是先聽；之前是廣告平台，現在不只是平台，還是客服專線。』其實，消費者一開始就用很直覺的方式來理解品牌，企業主必須學習改手讓他們參與品牌。要成功行銷，就是鼓勵消費者說出他們的故事！






對於一個用社群媒體來行銷，建議用 Facebook 會比 Plurk 好，因為 Plurk 功能有限、太單純。那該如何開始呢？首先，要瞭解工具，再來接著找到你的目的，最後定義策略、工具與互動方式。演講著提出許多品牌企業如何透過平台計畫策略與消費者互動，例：Starbucks 是全世界最大的粉絲團、Burger King 的犧牲朋友換漢堡活動、Red Bull 的藏寶遊戲，全美國藏了一百箱，透過 TVC 告訴、７－１１是一個非常強大的品牌，從開始（成長）到擴散（品牌），再到商機（營業額），此三階段性任務都在操作中不斷的修正，經由長期互動的持續力來邊做邊學才有現在的企業規模。


此外，社群經營是一個尋找與學習的過程，要記得原則的是：

• 把消費者當朋友
• 創造共同話題、引導
• 影響大於控制
• 培養意見領袖
• 回歸本質，言之有物。

最後，還提到最近演講都提到的觀點就是 SNS，在這邊他提到一個新的觀點就是：『天下沒有白吃的午餐，SNS也不例外，它並不代表免費，跟 Google 所要營造的免費主義是不同的，畢竟有 Seeding、Feeding 和 Weeding 的過程。』當然，FaceBook 提供一個強大的社會網絡的平台讓我們當行銷的工具，但相對於隱私權的設定，也是一大的隱憂。

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[補充] 
講到行銷都會提到 4P ( Product / Price / Place / Promotion ) 與 4C ( Customer Value / Customer Cost / Convenience / Communication), 也有人擴張成 5P、6P...5C、6C... 更有人把傳統行銷與網路行銷的 4P / 4C 做出不同的定義, 如此一來只是更讓人眼花撩亂... 


筆者把他簡化成一個更簡單的公式(傳統行銷與網路行銷都相同)：行銷 = EMC 





這個EMC不是愛因斯坦的 E = MC2

• E: Expense(支出), 包括了時間與金錢 
• M: Method(方法) 
• C: Capability(能力/內涵) 

所以跟行銷有關的產品、人員的能力 / 內涵都在 Capability 當中, 使用的策略模式都在 Method 當中, 所有與行銷有關的時間與金錢支出都在 Expense 當中, 在這三大塊的構面下再去思考幾 P 幾 C , 才不會最後偏離方向, 並且這個公式在傳統行銷與網路行銷是一樣的, 也可以讓企業主快速的瞭解。


這個公式的意涵就是： 

1. 要達到同樣的行銷效果, 如果方法不好, 產品內涵不好, 支出就必須增加。 
2. 要達到同樣的行銷效果, 如果方法好, 產品內涵好, 支出就可以減少。
3. 固定支出下, 想要時間少, 就必須花大錢, 反之亦同 。
4. 如果產品內涵不好, 就必須用對方法及增加支出 。
5. 如果產品內涵不好, 也不想增加支出, 就必須有出奇制勝的方法 。
6. 同樣的方法, 用在不同產品, 在不同的組織下, 可能結果會不一樣。

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參考資料
 1. 傳統行銷與網路行銷 : Traditional or Network Marketing?